2013年1月18日，在气候宜人的珠海，壳牌正式为其润滑脂品牌佳度（Gadus）举行主题为“创新至佳，合力共度”的发布会。会上，壳牌中国集团大陆及香港地区润滑油业务总经理沈坚先生、壳牌全球润滑脂总经理Gordon Dillaman先生、壳牌润滑油业务东北亚地区供应链总经理Cheong Kin Seng 张建成先生接受了媒体的采访。以下为媒体采访实录：

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• Q1：听说壳牌的销售40个亿，利润是8个亿，2013年是否有更高的业绩规划，方式是什么？
  沈坚：首先，你所说的数字并不准确。但是，作为上市公司，壳牌所有的财务数据都会通过证交所来发布，我们不会独立发布这些数据，这是公司内部规定，也是上市公司的规定。所以很抱歉我也不能给你准确的数字，但我可以告诉你，2012 年壳牌在中国的业务取得了不错的增长，2013年我们对整个市场都充满信心。从业务增长的层面来说，壳牌一直坚持技术领先，在各个行业与主要OEM都有紧密的合作，在中国我们有完善的产业链，从这三个层面来讲，2013年应该可以取得不错的业绩。
• Q2：如何解决集散市场、中小型市场导致倾销，价格倒挂的问题？
  沈坚：这是个非常好的问题，也是个非常困难的问题。作为在市场非常受消费者欢迎的品牌来说，我们的产品在市场的流通很好。我们在中国的经营也要符合中国的法律法规的要求。中国的法规是鼓励产品的自主流动，经销商能够在自己经营的领域中做得更好。本人领导壳牌的中国润滑油市场业务已经有十年，我们对经销商利润的提升，及产品的合理回报都非常关注，并且我们在2013年会更多地提高经销商的经销能力，从而提高利润。
• Q3：可否介绍一下佳度的品牌来历，有哪些原有的品牌整合到这个品牌里？
  Gordon：此前有六十四个不同品牌的润滑脂，因为品牌太多，容易引起混淆，所以我们就把命名更简化并统一为佳度。这样单一的结构可以把产品的命名统一起来，不管是哪国的用户都可以买到同样的产品。
• Q4：现在佳度品牌在整个壳牌润滑油的产品体系中占什么地位？
  Gordon：佳度是壳牌润滑油产品体系中的第四大品牌，前三大包括汽油发动机油喜力，柴油发动机油劲霸和液压油得力士。
• Q5：在工程机械行业中佳度润滑脂有哪些应用？
  Gordon：润滑脂在工程机械领域的应用，在短时间内可能变化不大；但是从长远的角度上来说，我们会创造更多的产品用于大型的重载机械，最大限度地提高设备正常工作时间，延长设备的使用寿命，并且可以在工况比较严苛的环境下工作，如可以在极端温度，重负荷，污染的条件下工作，所以我们会不断地发展新的工艺来满足市场和客户的要求。
• Q6：佳度润滑脂在中国市场上市一年来的表现如何？
  Gordon：佳度推出一年来的市场反应非常好，我们的命名结构简化后，用户可以非常容易地通过一个产品名在全球找到同样的产品。
  沈坚：以前壳牌在中国市场销售的润滑脂是从国外进口的，比如新加坡，对客户的交付时间会受到影响。今天壳牌全球最大的润滑脂厂在珠海投产，相信以后佳度的市场表现会越来越好。
• Q7：佳度作为全新的品牌，将获得壳牌的哪些支持？
  Gordon：因为佳度是新的品牌，整合了很多其它的品牌，现在已经是壳牌润滑油大军旗下的第四大品牌。基于这个原因，公司给了很多资金及其它方面的支持。珠海润滑脂厂是壳牌全球第十八个润滑脂厂同时也是壳牌全球最大的润滑脂厂，这也表明公司对佳度的支持是很高的；另外在中国的润滑脂专家的人数是壳牌全球中最多的，这体现了公司在技术和人力层面的支持。
  张建成：从技术层面来说珠海的润滑脂工厂是非常先进的，吸收了多年来众多专家从润滑油及润滑脂研发生产积累的经验，珠海润滑脂厂是非常现代化的工厂，设备非常先进，因此产品品质将会很高，相信未来珠海润滑脂厂生产的佳度润滑脂产品可以在各个行业得到广泛的应用。
• Q8：壳牌佳度将如何保持技术领先？
  Gordon：我们在全球有五个技术中心有专人负责佳度润滑脂产品和技术的研发，珠海的技术服务中心是其中之一，他们会为佳度品牌在技术层面保持领先提供全力支持。
• Q9：壳牌在珠海的技术服务中心，能否为轴承行业的企业进行润滑油脂的检测分析？
  沈坚：壳牌建立中国技术中心，包括珠海的技术服务中心，也包括上海在建的更大的技术中心，就是为面对更多的挑战。对你的问题，我的回答是肯定的，而且我们一直在做，至于如何落实，可以进一步探讨，我们也很希望与轴承行业，特别是领军企业有更好的合作，他们的挑战就是我们的挑战。
• Q10：用户对维修保养的润滑油脂已经长期固定下来，佳度作为新品牌，将如何改变用户的使用习惯？
  沈坚：品牌名字的改变对公司而言是件很慎重的事情。早期的润滑脂有五六十个品牌，我们认为简化的命名体系可以帮助制造厂商、消费者做出更清晰的选择。我们会有持续的市场沟通确保品牌的平稳转换，同时新产品本身对老产品也有非常清晰的传承。而且佳度产品上市以来，我们与消费者、厂家的沟通都是清楚有效的，他们对我们新产品的技术评价也很高，产品在性能方面也有更好的提升。总体来说，品牌名字的改变对我们来讲是一个挑战，但从目前市场反应情况来看我们做得还不错。
  Gordon：佳度是个新品牌名称，但壳牌并不是新的品牌。润滑油脂对于壳牌是非常重要的业务，中国市场也是十分重要的市场，改名后，我们会不断帮助客户更好地了解佳度，比如系统培训及市场沟通，在包装上新旧名字同时标识，通过这些途径都可以让客户更好地了解我们的品牌。
• Q11：润滑脂占壳牌润滑油总业务量的比重是否方便介绍一下？
  沈坚：佳度是整个壳牌润滑油产品体系的第四大品牌，随着珠海新的润滑脂厂的投产，佳度润滑脂将会是今后壳牌润滑油主要增长的业务之一。
• Q12：佳度这个品牌进入中国已有一年，为什么选择在这个时候举办正式发布会？
  沈坚：主要原因是我们希望在珠海润滑脂厂正式投产时联合佳度品牌正式发布，举办一个较大的市场活动。小的市场活动从产品进入市场以来就在进行，而大的市场活动是想与珠海厂的投产一起举办，这样一方面命名更简化、产品组合更清晰，一方面供应更有保障，所以今天是一个非常好的时机。
• Q13：佳度作为新整合的品牌，2013年的销售策略与其它品牌有什么不同？
  沈坚：每个品牌都有品牌单独的体系，都有不同的品牌经理。每个品牌针对的消费者及消费群体也不同，比如劲霸更多面对中国的卡车，佳度更多会在轴承、齿轮等行业应用。

  事实上佳度作为壳牌润滑油大家庭中的一员，相对其它品牌的挑战更多。我们的应对策略有三点，一是提供质量更稳定的产品和持续提升的技术，二是更多地了解不同行业不同设备的客户需求，比如轴承、冶金、矿业、工程机械、电力、汽车零部件等行业的客户对润滑的需求是不一样的。三是我们要提供更专业更及时的服务，不仅包括物流等，还包括对客户问题的解决。目前，壳牌润滑油有四大品牌，但佳度是唯一拥有独立的销售团队的品牌，我们可以把其它行业处理问题的案例与客户分享，提供增值服务。

  所有品牌的市场推广活动都是根据客户需求来进行的。我们与专业的媒体、客户会有更多的交流，这样客户选择我们佳度品牌就会更简单也更直接。
• Q14：去年整个中国风电行业的增速放缓，是否影响到壳牌的销售情况？壳牌针对风电行业是否有明确的营销计划？
  沈坚：中国已成长为风电行业最大的国家之一，已经在两年前超过美国。随着国家对风电行业的重视，在今后五年中，风电还是可以高速成长，我们对此非常有信心。壳牌有专门负责风电行业的团队，他们每年会根据市场情况做出市场计划。未来风电行业可能会有更为针对性的服务，对此我们也会有相应的产品及销售的对策。风电行业是我们非常关注的行业，我们与各大风电企业都有紧密的合作。我们在国内生产能力的投入，也都是为下一个高速增长做好准备。
• Q15：壳牌珠海润滑脂厂在壳牌中国市场的发展中有怎样的战略意义？
  张建成：珠海润滑脂厂对壳牌来说意义是非常重大的。中国是非常重要的市场，中国的润滑脂市场前景是很可观的。珠海润滑脂厂还将生产特殊的润滑脂，以满足不同行业不同客户的需求。
• Q16：壳牌在珠海已经有一个技术服务中心，为什么还要在上海建一个更大的技术中心？
  张建成：因为客户的需求越来越复杂，在上海建研发中心，可以让我们能对市场和客户有更快的反应。
  沈坚：我们在2011年时在珠海建成了壳牌在中国的第一个技术服务中心。中国的润滑油市场发展得很快，已成为壳牌全球第二大润滑油市场，壳牌很多研发中心及管理中心也在向中国转移。珠海的服务需求在某些方面还有局限，所以公司果断在上海成立新的研发中心，这也充分表现中国润滑油市场的高速增长，也表明壳牌公司对中国市场的高度重视。
• Q17：佳度品牌在整合优化后，产品的售价是否发生变化？
  Gordon：我们希望能保持佳度品牌在市场的竞争力，因此不会因名字的改变而影响价格。
• Q18：能否谈一下佳度在乘用车领域的应用？能否举几个在乘用车领域与本土企业合作的例子？
  沈坚：润滑脂在汽车上的应用更多是零部件上的应用，所以我们更多是与零部件企业合作。

  中国汽车行业发展非常快，2012年汽车的销售还有5%~6%的增长。中国的制造商对环保等要求很多，而在汽车行业排名前十大的制造商中，有八九家都将壳牌作为供应商。同时，壳牌作为国际企业，也希望与国内本土企业在研发阶段就有紧密合作，帮忙本土企业不局限在国内，也能走出国门，更好地走向国际。比如，我们跟吉利的合作非常好，尤其是在技术方面的合作，包括汽车引擎的开发测试，新一代的变速箱的研发等等。
• Q19：据我们去年年底的统计，中国钢铁产能达到10亿吨，中国的设备也是全球第一的，请问七十多家钢铁企业中有多少家是使用壳牌的？
  沈坚：钢铁行业是我们在中国非常关注的工业行业之一，而钢铁行业对润滑油的需求也是很多的。中国的钢铁产能很大，在世界上遥遥领先，所使用的设备也是非常领先的。我们没有具体统计过七十多家有多少家在使用壳牌的产品，但根据我们之前的统计，钢铁行业排名前五十的钢企中有四十五家左右都在使用壳牌的产品，因此可以说中国顶尖的钢铁企业都在使用壳牌的产品。
• Q20：佳度在哪些大水泥厂有使用，具体情况如何？
  沈坚：水泥行业中很多领军企业都在使用我们的产品，包括海螺等。水泥行业也是我们非常关注的行业之一，我们会有特定的团队去经营，会跟进相应的需求。目前我们与大水泥厂的合作进展还是很不错的。
• Q21：壳牌有无对使用过的废弃的润滑油进行处理？
  沈坚：润滑脂一般是不用特别处理的；对于废油的处理，国家目前没有出台严格的废油回收措施，而且国内有很多厂家，他们把废油作为资源去卖，因此作为润滑油的生产厂商去回收是非常困难的。但在国外我们有专门的机构来回收废油。目前在国内，我们一般会向客户强调润滑油的使用与回收，也会告诉他们各个地方国家指定的回收机构的信息，以做到无害化的处理。
• Q22：珠海润滑脂厂的产能是三万吨，主要服务于中国还是亚太区？
  张建成：珠海润滑脂厂生产的佳度润滑脂产品是主要用于供应中国本地市场的客户，只有特种的润滑脂产品会出口亚太区。
• Q23：壳牌是否开放承接OEM的业务？
  张建成：壳牌目前还没有OEM的业务，在未来也不会有这样的意向，因为中国的市场很快就会让珠海工厂达到预定的产能。
• Q24：针对招商方面，壳牌对各区域的经销商有何要求，是否会有相应的培训？
  沈坚：目前我们是通过经销商网络来销售产品，也会通过各种培训来提高经销商的盈利水平。
• Q25：壳牌润滑油对市场份额的重视程度有多高？
  沈坚：壳牌润滑油连续六年在全球排名第一，在中国也是六年排名第一的国际润滑油供应商。我们在各个市场有一致性也有不同。在中国，我们希望能够随着市场的发展而发展，希望我们的发展能快过行业的发展。希望我们的市场份额能够越来越高，特别是中国处于高速增长的阶段，我相信增长也是我们在中国市场的主旋律。
• Q26：壳牌润滑油在2013年工作重心是什么？
  沈坚：在2013年，其中一个工作重点是随着珠海的润滑脂厂的投产，希望佳度在中国的业务会有很好地腾飞；其次，我们希望壳牌持续在中国保持领先；另外我们也希望壳牌在中国的合成油市场中有很好的增长。
• Q27：壳牌润滑油期待通过本次活动获得什么效果？
  Gordon：随着市场份额的增长，我们就能以更好的规模效应更快地提供更广泛的产品。今天的活动是非常成功的，实际上也表明中国市场对壳牌来说是多么重要，珠海润滑脂厂是壳牌全球的第十八家润滑脂厂，也是壳牌全球最大的润滑脂厂，希望今后有更多更好的信息与大家分享。
  张建成：我也想加两句，我今天感到很自豪，珠海润滑脂厂是壳牌全球最大的一家润滑脂厂，之前很多经验与实践，都可以在这里应用。我很高兴大家可以亲自去感受。