“豪情凝墨二十载，风好正是扬帆时。”西安石油大佳润实业20周年来临之际，公司售后服务组秉承“全心全意服务于客户”的理念，精心设计佳润售后服务蓝图，全力以赴做好“您身边的润滑油专家”。截至15年9月中旬，现佳润服务资料体系已见雏形，这是佳润人历经20周年的宝贵经验，同时也是为客户、为公司献出得一道别致好礼。
拓展资料类别 增强售后实力
今年年初，佳润公司就将“服务资料完善工作”纳入了2015年项目体系，据悉，此项目有三层作用，一是通过网络媒介、微信平台及图书馆等渠道收集、完善车用油售后资料，进而归类划分，形成售后服务典型案例作为解决客户疑难的利器；二是收集、完善车辆发动机、变速箱及润滑系统原理、组成及功能等专业信息为润滑油研究提供更多思路或技术支持；三是以业务员、经营商为对象，将车用油常见问题资料编制为培训资料，用以提高业务人员售后服务水平，努力减少“摆平”事件发生几率，真正体现佳润技术营销的特点。
形成培训专题 提升业务信心
佳润售后组通过两个月的时间将已有及新增资料做了筛选和分类，形成了油压、油耗、发动机故障等多类车用油疑难点专题，并于6至8月份开展了此类技术引导和润滑油知识的专业培训，做到了“一专题解决同类别多问题”的效果，真真正正提高了公司整体的业务素质。
据了解，佳润公司销售部门业务员小张在培训中谈到，“以前自身业务素质不够强，跟客户交流经常有障碍，谈论到机油与汽车部件等问题时，往往不知从何说起，甚至有时懂得还没客户多，给客户造成了不少困扰，而公司的专题培训却刚好弥补了我自身的空缺，通过公司引导和自身学习，在应对客户层出不穷的问题时即便不能对答如流，但绝不会像以前那样还没开口就泄了气。”
积累服务经验 建设知识企业
7月底，佳润公司召开售后服务资料整改碰头会再次对服务资料项目做了梳理，重点对车用油服务信息的类别划分做了讨论和安排部署，要求将多年积累的信息典型化、规范化。
公司总经理表示，知识是现代企业的重要资产，要建设一个学习型企业就必须重视知识和资料的管理。服务资料项目组成员会继续关注车用油知识的来源、产生、分析、分类和学习，做到有计划、有组织、有目标要求的润滑油知识积累，避免知识管理的随意性；会继续重视业务团队的学习能力建设、团队学习的管理；会继续着重润滑油知识和资料整理的延续性，避免企业投入重复性工作。
佳润发展20周年，这一路所积累的知识经验是弥足珍贵的，建立健全服务资料体系是佳润迈向知识型企业的必由之路，也是每个佳润人的责任。
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