长城润滑油汽车养护中心旗下有16家门店，今年6月份的营业额继5月份后再创历史新高，1至6月营业额同比增长了16%。
“这里的活儿真的很细。”一位郭姓车友对记者回忆说，四五月间，北京杨絮飘飘，那一段时间他来洗车两次，洗车工都会打开前机盖对发动机、进气格栅等用压缩空气进行细致吹扫，防止飞絮等杂物将进气口堵塞，将车窗等细缝中的水吹干。近年来，长城润滑油汽车养护中心不仅持续强化管理的规范化、作业的标准化，其内部的营销模式，也在紧随着车友需求变化发生着内在的改变。
贴近客户需求 推出“悦享卡”
长城润滑油汽车养护业务一直围绕客户需求，在思变中不断发展。他们坚持长城润滑油“以客户为中心”的经营理念，贴近客户开展服务，紧紧抓住客户的心，以此不断扩大客户范围。
中国石化润滑油公司市场营销部副主任张君介绍说，把大半天的时间花在汽车保养上，对很多上班族来说都不那么容易。适应现代服务需求，才能经营好汽车养护业务，因此，长城润滑油汽车养护中心团队才头脑风暴地萌生出“你上班我养护；车限行我服务”的营销模式，也就是在车友上班时，或车辆限行日，为客户上门取车，车辆保养后，按客户指定时间地点交车，这能给车友省出大把的时间。他们还针对新客户推出“悦享卡”，针对老客户，在今年的3月份，通过各门店建立的微信群，为老会员提供咨询、保养预约、上门提车等服务。
客户王先生就是“悦享卡”的受益者，他向记者介绍道，5月13日，按“悦享卡”上的提示，王先生拨通长城润滑油客服电话，并告之他持有长城“悦亨卡”，希望得到维修养护服务若干，并希望次日早9点上门提车。第二天上午，有人准时上门提车：验车，进行仪表里程、油量及车况记录，然后耐心向他了解需求，详细记录此次维修项目：保养更换机油金吉星J600F、曲轴油封、齿轮箱盖漏油……汽车养护中心人员做好登记后，王先生签字确认后，上门提车的服务人员将车开走，一切都在分分钟内搞定。车保养后，按照约定送回提车地点。更让王先生意想不到的是，送车的那位小伙子见到他后，拿出手机，手机里清晰记录着王先生的车更换每一个零件的新旧对比照，让王先生清晰地了解到修车钱都花在了哪里。“足不出户就能了解修车的全过程，可见店是多么的用心。”王先生说。
据了解，长城润滑油汽车养护中心将“你上班我养护；车限行我服务”已带进新浪总部、亚马逊、京东、金山软件、平安保险、中础大厦等客户单位或写字楼，并逐步获得更多年轻客户所接受。
“运动”为媒介 塑造品牌亲和力
其实，长城润滑油汽车养护业务不仅在新客户开发上下功夫，在增进与老客户的粘度上也是新意不断，频频出招，增强汽车养护中心的亲和力，创造和谐的社区氛围，形成良好的经营环境。
时下，强体健身“运动”是人们追求有质量生活的重要部分，也是人们释压的渠道，长城润滑油汽车养护中心今年以打比赛的方式与老客户互动。据悉，5月份，在东昌星宇羽毛球馆举办“金吉星杯”羽毛球挑战赛，北京东部地区长城润滑油汽车养护中心门店的老客户，如十里堡店、朝阳路店、西马庄店、梨园店的近百名会员车友参加了活动。
“每次活动，都得到会员或周边社区居民的踊跃参与。”据长城润滑油汽车养护中心负责人介绍，如4月间他们与奥运村街道绿色家园社区共同举办的“长城润滑油汽车养护中心杯”羽毛球赛，也吸引了来自媒体村等周围多个社区的近百名业主参加角逐，在丰富社区生活的同时，也为长城润滑油媒体村店带来了更多的业务。由于和社区生活有机融合，实现了同一节奏和步调，形成了“一家亲”的认知，业务开展越来越顺利。
张君介绍说：近年来汽车后市场十分火热，这种火热带来了一定的浮躁，但长城润滑油汽车养护中心10年来却一直冷静而低调地坚持“作客户身边信得过的养护专家”，真诚服务周边社区居民和单位客户，长城润滑油汽车养护中心10年来不仅积淀着专业技术和管理的提高，更多收获了客户的依赖，这也使其更有信心地推出了“你上班我养护，车限行我服务”等一系列创新举措，进一步推动了业务的发展。
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