问题：请问美孚是否统计过，目前中国驾驶员中使用高端润滑油的比例是多少？
回答：
• 我们看到，目前中国汽车的保有量不断地上升，已经远超美国成为全球最大的一个汽车市场。
• 在中国，有越来越多的车主希望能够更好地去保护爱车引擎，因此有越来越多的消费者倾向于选择高品质合成机油来保护他们的汽车和发动机。通过我们的众多消费者调研，我们也发现在中国选择高端机油的消费者的增长速度是非常快的，在全球范围内，这样的增长速度可能也是位居前列的。所以，有越来越多的消费者都已经转向更高端的机油。
问题：针对目前一些著名润滑油与其他品牌合作联合开店，美孚是否有类似的计划？
回答：
• 中国市场对于我们而言是非常具有吸引力的一个市场，同时也可能是全球范围之内发展速度最快的一个市场，这是我们在过去几年所看到的情况，我们也有信心相信，在未来几年内中国市场还将会保持非常快速的增长。
• 为了能够更好地满足消费者的需求，我们一直在尝试使用各种方法保持和消费者之间更多的互动。首先我们会去了解这个市场，了解客户的需求以及喜好，在此基础之上通过各种不同的方式、不同的渠道能够有更多的互动。
• 您刚才提到的其他品牌的策略，也正是其中的一种方法。我们还会选择更多不同的方式。对于埃克森美孚而言，我们旗下有一系列高端产品和服务，我们希望能够提供给消费者。对于品牌的优势以及产品背后支撑的领先技术，我们始终感到骄傲和自豪。在中国，我们已经有一个非常坚实的基础，希望在这个基础之上，我们能够继续不断地去寻找不同的方式和消费者有更多的交流和互动。
问题：对于车主而言，使用美孚机油虽然前期成本投入大，但因其对发动机的良好保护，使得养护的成本又节约了下来。是否有对于这整个全生命周期里实际节省费用的统计？
回答：
• 埃克森美孚始终保持对研发的不断投入。在美孚润滑油的背后，是大量的研发与技术支撑。同时，我们有众多的创新解决方案和创新服务。埃克森美孚是合成机油技术的领导者，并且持续保持提升和改进。我们也一直在寻找各种不同的方法能够更好地去满足消费者的需求。
• 您所提到的全生命周期中的成本，其中可能包括各种不同方面的内容，比如涉及到燃油的效率、换油周期、对发动机的保护等。所有这些，我们都会借助在全球各地的实验室和技术中心，致力于不断进步。近期，我们也将在中国设立亚太润滑油科技中心。我们始终关注消费者的需求，并致力于通过创新技术与创新解决方案满足他们的需求。
• 您所提到的全生命周期成本，也取决于每一个人的驾驶行为习惯，并涉及到实际路况，而这些难以进行统一的定量分析。但总的来说，我们发现中国消费者开始越来越多的关注机油的知识，特别是合成机油方面。
• 美孚在合成机油方面始终处于全球领先地位。2014年，美孚1号刚刚迎来问世40周年。美孚1号合成机油有着良好的燃油经济性，并能够有效延长换油周期。我们对于发明合成机油，以及在这一领域拥有的领先技术感到骄傲和自豪。美孚也在不断地提升和改进技术，致力于为中国消费者带来更多价值。
问题：目前，中国物流业发展迅猛，中国卡车市场也在转型升级的过程当中。这些都对机油产品提出了更高的要求，美孚怎样通过产品和服务的差异化满足用户更多的要求？同时，您如何看待目前中国商用车市场的前景？
回答：
• 埃克森美孚为中国的卡车用户提供全面的产品和服务，并有着的强大的技术研发支撑。我们对中国整体物流市场，包括整个运输市场未来的发展充满信心。随着中国经济的不断地增长，有理由相信运输总量会不断地上升，对于机油和相关产品的需求也将增长。
• 除了高品质和高性能的产品，我们还致力于确保与消费者相关的润滑油需求都能达到一个最好的满足。所以我们会关注如总拥有成本等问题，并提供更多的创新解决方案。除了产品之外，还有与燃油、技术、工程相关的更多服务，来确保提供给消费者并不是单一的产品，而是一个全面的解决方案。
• 今年也是美孚黑霸王问世90周年。在不断变化的市场上，美孚黑霸王始终保持优良的品质。这悠久的历史也给了我们强烈的责任感，通过不断做好产品来满足客户的需求。
• 中国对于埃克森美孚是非常重要的一个市场。基于我们近期对商用车市场做的调研，可以看到未来10年的市场发展情况。在这些市场当中，中国是未来最具潜力的。通过对中国市场的不断了解，我们将实现和消费者之间更多的互动，并基于中国的消费者的需求，着手开发和研究，并提供适合他们的产品和解决方案。而不是简单地把其他地区的产品提供给中国消费者。
问题：在电商化方面，美孚有什么新举措？据悉，美孚在北京已经开始提供上门养护服务，请问接下来会有哪些规划？
回答：
• 多年来，全国各地销售的美孚品牌润滑油赢得了中国消费者的信赖。我们很看重消费者的信赖，更致力于通过保护我们产品和品牌的诚信度维护此等信赖。我们致力于为中国消费者提供最好的产品和最佳的服务。我们也会不断做出调整适应变化中的市场以满足不断变化的客户需求。
• 我们通过多种渠道和平台进行销售，包括直销给客户和通过经销商进行销售。通过传统的销售渠道，消费者都可以购买到正宗美孚产品，诸如美孚1号车养护店、美孚精英伙伴换油中心、4S店、美孚合作零售店和汽修厂等。目前有一家美孚润滑油授权经销商向京东自营店供货，但美孚目前没有网上官方旗舰店。
• 我们优先考虑的是确保消费者能够放心使用正宗美孚产品，享受这些正品带来的高性能。我们不断致力于运用改进的防伪技术以帮助消费者识别正宗美孚品牌产品， 包括外在的防伪标识和仿冒者看不见的其它美孚专有的防伪方法。
• 我们通过众多的市场调研，希望能够了解消费者和客户需求，包括他们所关心的问题。回到我们今天全系油品包装升级的主题。其实我们这个产品新包装主要是涉及到三个方面，首先就是正品识别。对于消费者而言，无论是通过传统渠道或是通过在线渠道来购买我们的产品，正品识别这一点都是非常的重要。这次的新包装很好地彰显了我们对于消费者购买到正品美孚润滑油品的重视。
• 非常感谢您对美孚上门车养护服务的关注。我们始终在通过创新方法来与消费者和客户进行互动。当下消费者更多地会关注和使用数字化服务，会看重服务的便利性以及包括用户体验，因此我们开始在中国的几个城市进行了上门换油的试点项目。对于下一步的举措，将取决于整个项目结果。不过目前的反馈非常不错。
问题：2015年，卡车司机将迎来国四排放标准，美孚黑霸王在环保方面有哪些努力？
回答：
• 美孚黑霸王已经有90周年的历史和传承。在过去90年的时间当中消费者一直给予我们很多的信任，我们非常珍惜这一份信任。
• 我们通过大量的市场调研、不断的技术更新和持续的研发投入，提供符合甚至超越行业与汽车制造厂商所认可的最新标准的润滑油产品。因此，我们对于美孚机油在环保方面的表演拥有信心。
问题：卡车是卡车司机的主要经济来源，美孚卡车机油目前的换油周期是怎样的？后续还会推出哪些服务为卡车司机保障更长的换油周期？
回答：
• 换油周期受到多方面影响，包括个人驾驶习惯与路面状况、燃料类型等。
• 我们继续不断地提供高品质和高性能的产品和服务来服务于中国的卡车司机，并将不断通过产品技术的提升和改进来满足于消费者需求。
• 相对于许多油品供应商，我们的竞争优势在于埃克森美孚能够实现从上游到下游全供应链的集合效应，拥有整合一体化的能力，我们可以去选择能够最为适合消费者的这些原材料，能够更好地去满足消费者和客户的需求。
• 未来我们将继续朝着这个方向努力。并不断超越行业标准。在今年的某个时候我们还将会推出令人兴奋的美孚黑霸王的产品，也希望大家能够拭目以待。
问题：美孚前段时间刚刚开展了与中鑫之宝的战略合作，2015年美孚还将与哪些品牌开展新的战略合作。
回答：
• 非常感谢您对于美孚与中鑫之宝合作的关注。
• 埃克森美孚始终致力于通过更多的途径为消费者提供更好的服务。包括与更多知名品牌、战略合作伙伴来帮助我们进一步不断地提升美孚的品牌体验。我们相信这个战略合作关系的核心就是能够达到一个双赢的结果。所以我们也期待着未来能够有更多机会。
问题：美孚赞助了2014-2015赛季的CBA联赛，并推出了最佳防守球员的评选。接下来，是否会与CBA保持更深入的合作？
回答：
• 美孚相当重视中国市场，也一直期望以最贴近中国消费者兴趣的方式与中国消费者沟通。美孚速霸选择赞助CBA联赛是源于美孚速霸对中国用户的需求和喜好的充分了解。作为一项全民运动，篮球是许多美孚速霸消费者闲暇时的首选运动及消遣方式。美孚速霸希望借由赞助CBA联赛，进一步贴近消费者的生活，成为品牌与消费者亲密接触的平台和沟通分享的共同话题。同时，也期望提升大众对CBA联赛的支持度和喜爱度，通过与广大球迷的互动交流，为篮球事业在中国的推广出一份力。
• 作为CBA的唯一汽车润滑油合作伙伴，美孚速霸今年继续深化与CBA联赛的官方合作，并且推出了“美孚速霸CBA年度最佳防守球员”的评选。 此次评选活动将利用“美孚速霸球员防守指数”来综合评价球员的防守效率，该指数不仅仅包括球员个人篮板、抢断和盖帽等防守数据，还将系统科学地分析全队防守效率、对手成功进攻回合平均得分和成功防守概率等各项数据，全面考量球队整体和球员个人的防守能力表现，继而评选出赛季末“美孚速霸CBA年度最佳防守球员”。
• 篮球场上，稳定坚固的防守往往是赢得比赛的关键因素，在公路上，美孚速霸其优异的清洁性和出色的抗磨损性能，能有效减少引擎在高强度、高温工作负荷下引起的磨损并提升清洁度，是发动机出色表现的“保护者”。
• 我们将关注消费者对于这一合作形式的喜爱程度，以此考量进一步的举措。
问题： 根据我们的观察，目前车主大致分为两类，一类车主对于机油的了解不多，主要依据4S店的建议。另一类车主则有更多的主动性，会对于机油的技术、包装感兴趣，而这类车主将会不断增长。相信美孚在新包装方面的努力会引起这一类消费者的兴趣。那么，除了新包装外，美孚会采取其他哪些努力实现更好的推广？
回答：
• 您的观察与我们的大量客户调研相一致。有相当数量的消费者。倾向通过4S店渠道更换机油。针对这一趋势，我们除了经销商、美孚车养护店等渠道，与众多汽车制造厂商也有很多合作。如大家熟悉的保时捷、奔驰、通用等品牌。因此，这一类消费者在我们合作品牌的4S店里也可以看到我们所有新包装的产品。
• 另外一部分消费者可能更愿意自己去选择用油，这是我们在很多网站、论坛上可以看到的一个趋势，很多用户会问到底哪个油才更适合我的车，或者跟大家分享他去体验了某一种油之后的感受，针对这一类的客户，我们的新包装其实也是从他们的习惯出发，帮助他们更好地挑选所需要的油品。通过瓶身外观、产品性能标识、及正品识别的三大升级，新装上阵的美孚润滑油全系列产品将帮助中国车主们更容易识别美孚产品、选择合适的润滑油并方便地识别正品。
• 因此，我们针对不同习惯的消费者都做了众多努力，希望能够帮助消费者更好地选择所需的机油。
问题：我曾经接触过的某润滑油品牌，主打某一技术，并在定价方面十分昂贵。可能在实际应用中，他们宣称的这一技术并没有明显的区别。然而消费者可能对技术并不是特别清楚，反而受到价格的影响比较大。
回答：
• 感谢您对于市场这样一个良好的观察。市场上不同的竞争对手有不同的方式去应对市场的需求，我们并不过多评论。
• 对于埃克森美孚而言，我们投入大量的时间、精力和资源进行消费者调研。我们在开发产品和解决方案的时候，首先一定会去了解目标消费者的需求和喜好，在此基础上开发产品。所以这也就解释了为什么我们有全面的、不同定位的产品系列，包括油品的包装、标识以及产品的功能和特性。
问题：针对一些小排量汽车，是否会有不同容量的产品？比如能够直接一次倒完的这种？
回答：
• 目前美孚汽机油提供1L装和4L装产品。其原因在于大部分汽车仍然需要4L装的容量，同时，我们也提供1L装机油以方便消费者。目前中国市场上，非常有意思的一个现象是许多消费者倾向于购买1L包装的机油。我们始终在倾听市场需求，并判断新的趋势。
• 同时，我们也积极关注合作的汽车制造商的想法和需求，同他们一起来开发发动机机油。
• 我们将密切地关注市场动向，并及时采取行动来满足消费者的需求。
问题：结合我们的调研，很多消费者在选择机油的时候还是以品牌为主。以美孚黑霸王为例，90年的历史中会有很多故事。美孚是否会考虑通过内容的方面去更多地影响消费者？
回答：
• 非常感谢您的建议，同时也感谢各位媒体朋友参与我们今天的活动。我们现在也正在考虑怎样更好地提升和宣传品牌，怎样让消费者有更多的对于我们品牌的了解。
• 目前在美孚润滑油的网站上有很多相关信息。同时我们也注意到，在中国智能手机的普及率发展非常快，所以我们也会希望更好地利用移动终端来提供更多的信息。我们将会有更多的方式和举措，让消费者了解到我们更多的故事。
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