润滑油作为一种高科技产品，为润滑油生产企业充分施展专业化服务能力提供了平台；特别是面对高端设备和特种设备的润滑服务需求，更需以专业化的模式服务客户。
以特种设备有机热载体锅炉的运行为例，这种设备不仅是重点监测检查对象，因其中的热传导液规范使用与安全密切相关，所以也被纳入了强制管理范围。2009年，相关的两个国家强制标准推出，即未使用热传导液执行GB23971-2009《有机热载体》标准，在用热传导液执行GB24741-2009《有机热载体安全技术条件》，以此规范企业作业，避免安全风险。此标准已经推出5年，但有调查数据显示，因在用热传导液出现指标不合格而停用的企业数和在用热传导液出现安全警告指标的企业合计数仍占57.7%。
面对这种局面，油品使用厂家要考虑装备安全和效益的平衡，应尽量使用大品牌企业研发生产的高品质热传导液产品，并按照国家标准实施在用油品过程监控。而热传导液产品生产销售企业要发挥技术优势，主动为使用厂家提供优质产品和专业的技术服务。只有两者协同，才能保证装置、装备安全平稳运行。
中国石化润滑油公司作为中国锅炉水处理协会团体会员单位，在服务特种设备客户用油中提出了“牵手一次，相伴终生”的长城导热油长期跟踪服务承诺，服务包括：导热油技术咨询、经济评价、在用油监测、系统清洗和换油指导等具有行业特点的内容。通过深入产品应用一线，制订出专业的全面润滑解决方案，在为客户提供高品质导热油产品的同时，免除客户选型不准的后顾之忧。在产品应用服务上，根据导热油应用的特殊性，为客户持续提供专业的技术服务。因此，获得了客户的良好评价。
实践说明，对产品提供者来说，了解客户真实诉求，结合设备具体特点，为客户提供专业而持之以恒的服务代表着一个企业经营理念的先进性。只有将贴心而专业的服务与市场紧密结合，把服务和有形产品一样作为企业价值的有机组成部分，才能最终赢得客户。
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