前不久，中国石化召开了质量工作会议，确定了“质优量足，客户满意”的质量目标，“每一滴油都是承诺”的社会责任口号，这是中国石化不断贯彻落实科学发展观，追求一流质量，塑造品牌形象的重要体现。作为中国石化旗手的长城润滑油，更要坚持“质量第一”的经营理念，不懈努力抓好质量工作。
中国石化润滑油公司自组建以来，一直将质量作为经营管理的重心。将质量作为品牌的生命，也是侯祥麟院士等老一辈石化工作者告诫我们一定要坚持的经营原则。“任何时候不以牺牲质量为代价换取短期经济效益”已成为公司最重要的经营理念之一，成为干部职工共同遵守的价值观。
整合之初，为形成合力，提升市场竞争能力，公司一手抓质量，一手抓品牌整合，推进产品标准的统一，抓产品质量的一致性，逐步实现了各地产品全国调拨。原材料可能不同，但产品性能指标一样，从而获得了经销商“质量控制优于洋品牌”的称赞。2006年，公司实施ISO/TS16949体系统一认证，缩小了各直属单位之间的管理差距；2007年，将质量管理进一步向供应商延伸，开展“以客户为中心”的专项质量审核，发布产品召回制度。公司开通了24小时客户服务专线电话，并随着国际化把业务覆盖到东南亚国家。2008年理顺了投诉快速响应机制，明确销售人员是投诉处理第一责任人，投诉平均处理周期从6天降至3天。2009年完善预防为主的质量体系，将质量管控向供应商、外包商、物流、中转库和境外延伸。公司面向行业用户率先推出全面润滑解决方案，2009年主动开展技术服务558次。以境外质量管理为切入点，推出出口产品预防性保障措施。
几年来，通过不断进行质量改进，长城润滑油的产品质量得到了消费者的认可，塑造了优质品牌的良好口碑。长城系列产品7大类40多个产品成功应用于神舟飞船等航天器的核心系统。2002年至2009年期间，公司286个润滑油产品接受中国石化股份公司抽检、国家技术监督部门抽检，均通过抽检。
公司一直注意从其他品牌的得失成败中警醒自己。三鹿奶粉事件发生后，公司认真分析了两个行业的相似性：生产过程的相似性、行业发展历程的相似性、市场竞争地位的相似性，举一反三，防患于未然。一是始终坚持质量第一和以客户为导向的经营价值观，在企业内部建立正确的质量道德和质量文化。二是把好原材料的质量关，加强供应商质量体系管理。三是积极利用新技术，提高生产设施设备控制的精确程度，提高产品检测检验水平，避免由于人为因素造成质量误差。四是重视并处理好客户投诉问题，避免推脱现象。五是加强内部管理和考核。近年来，因经济波动导致生产成本上升时，即使减产、限产也从不降低质量标准，始终把客户满意作为质量管理的标准，努力降低质量风险。
稳定如一的产品质量得到消费者的信赖。长城润滑油与国内大部分主流车企都建立了合作关系，在航天、航空、电力、钢铁、船舶等行业开展高端技术合作，取得了突破性进展，中国石化润滑油的品牌形象进一步提升。
质量永远领先一步。客户需求的不断提高，给我们带来的压力不断增加。我们将不断创新，始终把塑造“高品质、高科技、国际化”的品牌形象作为自己最重要的使命。质量是品牌发展的基石，品牌形象要靠优质的产品质量和服务质量来维护。去年以来，党组领导亲自为石化产品的推广走访大客户，促进了中国石化与中国重汽、宝钢等大客户建立战略性合作关系。高端大客户的不断增加，更需要我们坚持做好质量管理和客户服务，在质量管理上不断创新和领先。
随着润滑油国际化业务的不断开展，国际化的质量管理将融入日常工作中。我们要认真贯彻落实集团公司质量工作的目标与方针，一是根据客户喜好的不断变化以及不同国家和地区客户的需求，进一步研究服务质量提升的措施；二是做好润滑油与国际标准接轨工作。继续参与国际标准工作小组组织的全球性润滑油循环比对试验，组织制定与国际标准可转换的国家标准，实现汽油发动机油、柴油发动机油、齿轮油等产品标准与国际标准接轨；三是对海外供应商的质量控制过程进行检查和监督。
中国石化的发展到了更加注重质量提升的新阶段。我们长城润滑油要认真将中国石化的质量方针、质量目标和社会责任口号落实到工作中，通过塑造优质的产品形象，促进品牌形象的提升，无愧于“中国石化形象旗手”的称号。
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