中国汽车井喷的2009年，32岁的李伟经过一翻打拼，终于在年末拥有了自己心仪的座驾。朋友多多的他，经常穿梭在京城的知名MIX、babyface酒吧，节假日更不会闲着，早早的就制定好远程驾车出行计划。有了车，潇洒倜傥的李伟的生活品质有了很大的提高。但是随着时间的推移，他的烦恼却一点点的增多，保养，维修……，后汽车时代已经来临。
汽车爆炸式增长后的烦恼
对于以上感受，相信很多有车族都有同感。2009年，中国成为全球最大的汽车产销市场，中国的有车族与日俱增，与汽车相关的产品市场发展前景是一片大好。在有车族出行越来越便利的同时，汽车后服务成为日益突出的新问题。面对各品牌润滑油产品及其他汽车的“快消品”，如何选择成为有车族“关爱”爱车的一个重要课题。
服务已经成为新战场
相对于润滑油市场来说，国产品牌、国际品牌的润滑油产品品类繁多，但已呈现出同质化的发展态势，产品自身的竞争已经很难分出高下。润滑油企业的下一个营销战场会在哪里？“得消费者，得天下”！没错，润滑油行业的竞争已进入服务时代，谁能为消费者提供更优质更全面的服务，谁就是胜利者。
“服务”既然成了公认的兵家必争之地，胜败就要看各自的兵法了。为适应润滑油托付型的终端销售形式，国际品牌如壳牌、美孚纷纷布局养护店以抢占地盘，长城润滑油同样从容应对新竞争，以合理的终端网络布局和售后服务系统的管理，让消费者直接便捷的得到贴心而全面的服务。
为消费者提供更为全面和高品质服务，已经成为润滑油企业体现其品牌差异化，在行业占有一席之地的重中之重，润滑油产业已经进入全面服务时代。
润滑油行业的服务新理念：服务即产品
怎样才能服务深入人心呢？在众多的服务营销手段中，最核心的是服务的理念。2009年，中国石化成立汽车行业技术合作中心，与汽车行业就研发、服务等方面进行资源共享，加速技术前移步伐。在此基础之上，对每个汽车企业提供点对点的服务，这种服务与产品的融合，使得长城润滑油能更及时更全面地了解汽车企业客户的需求，及时应对调整，从而提升汽车用户对中石化及长城润滑油产品和服务的满意度。
在直接面对终端消费者方面，长城润滑油在行业内最早开设了客户服务热线400-810-9886，提供拨入和拨出双向平台，使企业在了解消费者需求方面由被动为互动。拨入平台可以为消费者提供关于产品相关知识、技术支持、促销信息、投诉处理等服务；拨出平台可以直接与消费者沟通，及时了解客户对长城润滑油产品的反馈，促进产品研发和技术服务。为了加强与消费者的近距离沟通，长城润滑油客服中心积极利用MSN、QQ等网络即时通讯软件，近期还推出了淘宝网官方旗舰店等平台，为消费者提供无缝式360°的服务。
面对竞争日益激烈的润滑油市场，服务已经不再是手段或者目的，它已经成为产品的一部分。只有当服务与产品紧密融合时，服务才能成为企业竞争最有力的武器。无疑，长城润滑油已经走在了行业的前端。
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