当询问A品牌润滑油的用户为什么使用这个品牌时，60%以上的人都会回答“因为这个品牌的质量好”；反过来我们询问没有使用A品牌润滑油的用户为什么不使用A品牌时，仍很多人的回答是“因为这个品牌的质量不好”。用户感知到的产品和品牌的质量形象对于用户的品牌选择作用就是如此之大，企业当然也是非常重视。品牌质量形象的管理与提升这里暂放一边；在产品的质量形象方面，重视的企业好像整天都忙着做各种实验希望在技术参数、性能指标上保持领先，是不是提升产品质量形象就是单纯的从生产环节入手来控制质量呢？显然是不够的。
不可否认，企业生产出优质产品是提升产品质量的根本。生产是产品质量的基础，技术升级、生产环节的严格控制对产品质量有着直接的影响。这样本品牌的产品才能在直接面对于竞争对手的比较时，立于不败之地。
但值得注意的是：
1、企业生产出优质的产品≠用户购买到优质的产品，产品质量形象很容易收到假货的拖累。
很多情况下，产品都不是出厂后直接到达用户手中，在市场流通环节，一些品质低劣的产品可能正在打着同样的品牌在进行销售（我们说的假货），如果用户购买的是假货但是自己并不知道，在使用上出现问题，就可能会误以为是这个品牌的产品质量有问题。
2、用户购买到优质的产品≠用户感知到产品质量优越，产品质量形象很容易因为推荐不当、使用不当而受到影响。
产品的型号众多，而用户通常分不清或者没有注意不同产品之间的差别，因为使用错误，也可能是消费者感觉产品质量有问题。例如，我曾经遇见一个货车司机，他认为某个小品牌的质量比另外一个大品牌的产品质量好，经过深入了解才发现，他使用过的那个大品牌的产品和小品牌的产品在质量级别和粘度级别上都存在很大差异。如果是相同的产品，大品牌的质量应该不至于输给那个小品牌，而用户买到的两个品牌的产品可能也都是真货，但是用户使用的小品牌的产品在质量级别和粘度级别上可能更加适合他的实际情况，所以感觉小品牌的质量比大品牌好。虽然理论上，用户的比较是不公平的，但是这种不公平在润滑油市场非常常见。
基于以上考虑，我们建议企业提升产品质量形象要分三步走：
第一、 技术领先，严把生产质量关，生产出品质优越的产品。这方面主要有技术专家来解决。
第二、 做好防伪和渠道中的假货控制，保证消费者能够购买和使用到真正的企业生产出的产品，而不是假冒伪劣产品。在产品和包装方面设置防伪，并告知渠道商和用户，是他们能够分清真货和假货。在渠道管理方面，注意经销商的选择，并规范渠道运作，使零售商和最终用户都知道在哪能够买到真正的本品牌产品；组织经销商积极配合打假工作。
第三、 正确推荐，保证消费者能够使用到企业生产的适合其实际情况的产品。企业应该尽量选择技术过硬的渠道商进行合作，注意对一线销售人员进行产品技术培训，使他们能够正确地帮助用户选择适合的产品并正确地使用产品。
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