温州润滑油销售部制作《客户服务手册》

　　温州分公司润滑油销售部将服务理念融入润滑油经营工作中，鼓励销售人员在润滑油营销活动全流程服务中，踏实为客户服务，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，全面提高客户服务水平。

　　分解走访任务，为客户打造用油方案

　　分公司将150家未开发的终端客户数分解到每个支公司，明确要求客户经理从客户用油实际出发，为客户免费提供选油、用油知识咨询、检测油样等服务，为客户量身定制全面用油方案。

　　分发服务手册，指导客户方便使用

　　润滑油部为了更好地服务客户，制作了《润滑油客户服务手册》，内容主要是润滑油的相关用油常识和一些顾客常见问题。在客户经理走访过程中，向新老客户免费发放手册，并帮助解决客户用油过程中出现的常见困难和问题，广泛收集反馈客户用油信息，听取客户意见和建议。

　　巧借微博宣传，扩大企业影响力

　　润滑油销售部为广大车友开设了新浪微博(长城车用油温州中心)，致力服务于温州地区广大私家车、出租车、货车等车主，普及车用润滑油的知识，接受博友咨询。利用微博这项快速、编辑的媒体传播方式向车友即时分享无处不在的车用润滑小知识，及时关注车用润滑油事件。