中国石化新闻网“3·15”特别策划，请点击关注
全国政协常委、集团公司董事长傅成玉在接受媒体采访时表示，中国石化是国有企业，应站在党、国家和人民事业的大局上考虑行业发展，应站在国家整体发展的高度看自身发展。建设美丽中国、实现中国梦，中国石化作为中央企业必须勇担责任，责无旁贷地走在前面。
这种责任首先体现在质量上。2010年，中国石化向全社会宣告“每一滴油都是承诺”，“每一滴油”，是指中国石化所有产品和服务；“承诺”的是质量、数量、安全、环保等方方面面。这个承诺，凝聚着对国家和人民沉甸甸的责任。
炼油板块：积极推进成品油质量升级
近年来，原油劣质化程度加剧、炼油生产装置运行负荷高、产品质量升级进程快、市场保供压力大、社会和媒体关注度高等因素，给中国石化炼油企业发展带来了越来越多的挑战。炼油企业不断增强全员质量意识，推动质量工作全面提升，尤其在积极推进成品油质量升级方面，取得了突出成效。
自2000年国家出台《车用无铅汽油》（GB17930-1999）国家标准以来，中国石化围绕产品质量升级目标，完成了无铅化、淘汰70号汽油（2000年），控制有害污染物（2003年），国2（2005年硫含量0.05%），国3（2010年硫含量0.015%）等四轮车用汽油质量升级。目前正在实施第五轮国4车用汽油质量升级项目（2014年硫含量0.005%），国5车用汽油质量升级项目也在加紧推进。
稳步实施柴油产品质量升级工作。目前，车用柴油基本实现了国3标准质量升级目标（2011年硫含量0.035%），普通柴油的质量升级目标（硫含量0.035%）也即将完成，同时正在积极准备国4车用柴油（硫含量0.005%）质量升级项目并采取相关措施，其中北京已于2012年5月31日开始实施京5油品标准。
据初步统计，从2000年到现在，中国石化生产的车用汽油中硫含量降低了85%。按照中国石化年均生产汽油3500万吨计，每年减少机动车尾气二氧化硫排放量近5万吨，为大气环境质量提升做出了贡献。
2月6日，国务院常务会议决定加快油品质量升级步伐，要求在已发布第四阶段车用汽油标准（硫含量不大于0.005%）的基础上，由国家质检总局、国家标准委尽快发布第四阶段车用柴油标准（硫含量不大于0.005%），过渡期至2014年底；2013年6月底前发布第五阶段车用柴油标准（硫含量不大于0.001%），2013年底前发布第五阶段车用汽油标准（硫含量不大于0.001%），过渡期均至2017年底。
目前，中国石化油品质量升级工作已经按照重点工程项目严格管理，设计、采购、施工等部门全力配合，正在抓紧质量升级及相关项目建设进度，保证普通柴油、车用汽油出厂质量按期达标。
化工板块：把客户需求摆在第一位
作为完全市场化的板块，化工板块始终把客户需求摆在第一位，采取多项措施，持续提升化工产品质量和服务质量，打造中国石化在化工市场上的金字招牌。
2012年国际原油价格高位运行，化工市场需求不旺，产品价格大幅下行，市场竞争更趋激烈。化工板块从健全质量保证体系、强化制度建设、严格质量监督、提升服务水平等方面开展工作，进一步巩固并增强了质量领先的优势，以高品质的产品和高水平的服务拓展市场。
合成树脂领域大力推出新产品，带动了整体结构的进一步优化，新产品产量达96.5万吨，较上年增加10%；新产品占专用料总产量的53.3%，较上年提高4个百分点；全年生产化纤差别化产品218.48万吨，产品差别化率67.61%，比上年分别提高9.01万吨和3.63个百分点。
各企业利用装置降负荷或阶段性停车的时机，积极试产新牌号，增产高附加值专用料。中国石化三大合成材料的市场竞争优势进一步增强。
去年一年，中国石化化工板块累计完成899份各类产品认证，满足了不同客户的个性化需求。同时，进一步细分市场、细分客户，制定差异化的内控质量标准，满足了客户不同用途的质量要求。
一年来，通过加强售前、售中和售后服务，客户投诉不断减少，2012年客户投诉量较上一年减少22.5%。化工销售加强营销考核、规范网点管理、积极做好客户开发和服务工作，用户服务满意度连续3年持续提高。燕山石化遵循“为客户创造价值”的服务理念，组建了近20人的专职产品技术服务团队，承诺在48小时内到达用户现场，为客户提供全方位技术服务与指导，实现了“为客户解除一切后顾之忧”的服务目标。
成品油销售：每天为2000万名客户做好服务
中国石化成品油销售企业积极在提升服务理念、创新服务方式上寻找突破口，每天为2000万名客户提供规范化的优质服务。
近年来，油品销售企业通过开展现场环境和厕所卫生专项整治，建立责任制，制定考核办法，强化落实，为顾客营造良好的消费环境；通过做好现场服务，落实加油“八步法”、销售技巧“六要点”、售卡充值和自助加油4个服务流程，为客户提供规范化的优质服务，向客户展现了中国石化加油站的服务特色和良好品牌形象。
同时，通过重视自身建设，在加油站、售卡充值网点定期开展“服务明星” 评选活动，掀起“比技能、比作风、比业绩”和人人争当服务明星的热潮，培育了一批示范站和优秀服务标兵。通过完善加油卡服务功能，为客户提供了更多增值服务。每座加油站在原来基本8个便民服务项目的基础上，又至少增加1个便民服务项目，让顾客切实体会到实惠和便利，感受到加油站服务的变化。
一年来，中国石化成品油销售企业积极开展“为民服务创先争优，争创客户满意加油站”征询客户意见活动，收集到客户问卷56万份，员工问卷2.1万份，并召开大客户座谈会800多场次。通过这些方式，认真听取员工和客户意见、建议，有针对性地改进工作。
加油站是中国石化对外服务的窗口，是社会了解中国石化最直接的渠道，也是中国石化服务社会的前沿阵地。2012年中秋、国庆双节期间，全国高速公路首次免收7座以下小型车辆通行费。中国石化油品销售企业以保供应、保质量为核心，提前谋划、全面部署，确保了双节期间油品供应充足。春节期间，中国石化加油站又开辟加油专区，为返乡的务工人员提供休息和餐饮等服务，受到社会媒体的广泛关注和好评。
质量的优劣决定了企业的兴衰。质量不仅仅是企业的信誉，更是企业的生命。一年来，中国石化坚持合法经营、诚信经营，认真贯彻“质量永远领先一步”方针，加强质量管理，正确对待社会舆论监督，竭尽所能做到让国家放心、让人民满意。
相关评论